要魚還是要“漁”，對(duì)修理廠老板來說，這是個(gè)問題

據(jù)羅蘭貝格調(diào)查預(yù)測(cè)，到2025年，終端汽修廠會(huì)下降至44萬。而今年突如其來的疫情，更是加速了后市場(chǎng)整合。然而，當(dāng)各大電商平臺(tái)竟紛紛入局時(shí)，讓有心在后市場(chǎng)分一杯羹的投資者們，坐不住了。

“錢途”無限，真正要做汽車服務(wù)的老板，最憂心的問題之一應(yīng)該是客源吧，怎么去解決，估計(jì)有點(diǎn)猶豫。

要一次性生意，還是要長(zhǎng)期“留客”
信息時(shí)代什么最值錢？是數(shù)據(jù)。我們平時(shí)網(wǎng)購，頁面經(jīng)常會(huì)自動(dòng)推薦搜索過的商品；刷抖音，都會(huì)推薦給你最感興趣的視頻。想你所想，薦你所想，這都是大數(shù)據(jù)的作用。在大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，門店的經(jīng)營都要依靠客戶的數(shù)據(jù)，掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣和客戶信息就等于拿到了門店的命脈。
今年各大電商平臺(tái)相繼進(jìn)入車后市場(chǎng)，讓很多從未涉足過汽修的老板看到希望，經(jīng)過十多年的發(fā)展，據(jù)資源各大電商平臺(tái)積累了豐富的數(shù)，一旦加盟，還愁沒客戶？不能否認(rèn)，電商平臺(tái)倒流能力非常強(qiáng)，百里之外的客戶也能給你。
聽起來很美好，此時(shí)，修理廠老板們要清楚是要“魚”，還是“漁”。平臺(tái)大，“魚”很多，直接給門店各種各樣的“魚”，真的是我們需要的嗎？這些因?yàn)閮r(jià)格低廉而來的客戶，我們能服務(wù)幾次呢？汽車后市場(chǎng)復(fù)雜、專業(yè)服務(wù)屬性決定了門店要跟客戶進(jìn)行長(zhǎng)期、深度聯(lián)結(jié)。因此，更重要的是門店需要有“網(wǎng)魚”的能力、流量進(jìn)來后，還需要整套體系進(jìn)行客戶管理、運(yùn)營管理，要有留客、鎖客的能力，深度服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)單客價(jià)值最大化，簡(jiǎn)單的認(rèn)為有流量就行，總會(huì)有“收割”完的一天，而線上的獲客成本只會(huì)越來越高。
2019年，電商占總零售的20%多，當(dāng)汽車服務(wù)成為民生服務(wù)時(shí)，修理廠的老板還只把目光放在那20%多？
自己做營銷活動(dòng)，囤一堆貨砸自己手里了
最近有很多修理廠老板、“行業(yè)小白”在小拇指考察時(shí)說：“我誰都不加盟，我自己設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)導(dǎo)流?！闭媸且Q起大拇指了，見慣了各種商業(yè)營銷的消費(fèi)者們，無品牌、無信任度，客戶對(duì)你啥都不知道的情況下做活動(dòng)，客戶光顧的幾率很小。
方法、渠道選擇、成本預(yù)算、人員安排等，這其中涉及到的時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本難以計(jì)量。
今年因?yàn)橐咔椋囅練⒕闹匾员灰辉購?qiáng)調(diào)，很多修理廠老板“主動(dòng)”或“被迫”跟進(jìn)，掀起了一股以汽車消殺為主題的營銷浪潮，然而，鎩羽而歸的老板大有人在，引流不成，反倒囤一堆貨。
還值得注意的是，門店做活動(dòng)還必須考慮地域差異、客戶分類、員工激勵(lì)、執(zhí)行等方面，想想都頭大，確定有精力去方方面面考慮嗎？
引流+客戶運(yùn)營，提升交易效率
借助品牌知名度吸引客戶，協(xié)同區(qū)域內(nèi)其他門店伙伴現(xiàn)場(chǎng)助陣，小拇指的拉新活動(dòng)，聲勢(shì)浩大。
小拇指從去年開始，幫助門店共開展124場(chǎng)拉新活動(dòng)，售賣卡片233808張，到店平均激活率76%，售賣套餐44413個(gè)，最高套餐成交率達(dá)46%。
黃山歙縣小拇指店去年12月在區(qū)域經(jīng)理的協(xié)助下進(jìn)行拉新活動(dòng)，其中售賣2350張導(dǎo)流卡，三天激活卡片2050張，套餐售賣942個(gè)，在黃山當(dāng)?shù)匾饛?qiáng)烈震撼。業(yè)主方來輝說：“卡片激活那幾天，平均每天700多個(gè)客戶，靠自己店里人，完全轉(zhuǎn)不過來，大區(qū)經(jīng)理動(dòng)員了周邊兄弟門店二十多個(gè)人來幫忙。”
人員調(diào)配、物料布置、現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)品發(fā)放、踢單方法等大大小小的細(xì)節(jié)，都值得學(xué)習(xí)。不止如此，小拇指的還有完整的客戶運(yùn)營體系，幫助門店增強(qiáng)客戶關(guān)系粘度，提升后期交易效率。小拇指區(qū)域經(jīng)理表示，活動(dòng)后的門店月業(yè)績(jī)都實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。
花開兩頭，各表一枝。有志進(jìn)入后市場(chǎng)的老板，在解決客源問題上，都有自己的方法與見解，經(jīng)不經(jīng)得住市場(chǎng)檢驗(yàn)，還需時(shí)間來驗(yàn)證。對(duì)于“小白”而言，加入一個(gè)成熟的平臺(tái)、有完整經(jīng)營方法的品牌或許更有利吧。

2004-2020年

近1000家門店遍布全國200城，

服務(wù)400萬車主

做有品質(zhì)的汽車服務(wù)商

做汽車后市場(chǎng)最受尊敬的品牌

加盟熱線400-966-7779